La présente version française de notre politique d’annulation est fournie à titre informatif uniquement. Le texte juridiquement contraignant est l’original espagnol, qui prévaut en cas de divergence.
Chez Casa Rural Castalla, nous savons que les projets peuvent changer. C’est pourquoi la politique d’annulation suivante s’applique aux réservations directes effectuées par téléphone, WhatsApp, e-mail ou via notre propre site web :
1. Annulation gratuite
La réservation peut être annulée sans frais jusqu’à 31 jours avant la date d’arrivée.
Dans ce cas, les sommes versées jusqu’à cette date sont remboursées au client, sauf si des conditions particulières différentes ont été expressément convenues par écrit.
2. Annulation non remboursable
Si l’annulation intervient dans les 30 jours précédant la date d’arrivée, la réservation est non remboursable.
Dans ce cas, les sommes versées ne sont pas remboursées et, le cas échéant, le solde restant dû peut être exigé conformément à la réservation confirmée.
3. Non-présentation (no-show) et départ anticipé
Si le client ne se présente pas le jour de l’arrivée sans avoir prévenu, ou s’il décide de quitter les lieux avant la date de départ prévue, aucun remboursement n’est effectué.
4. Confirmation de la réservation
Un acompte ou un versement à valoir sur le montant total du séjour peut être demandé pour confirmer la réservation.
La réservation n’est considérée comme définitivement confirmée que lorsque :
- le titulaire a expressément accepté la demande, et
- le paiement ou l’acompte convenu, le cas échéant, a été reçu.
5. Pré-réservations effectuées sur le site web
Les demandes ou pré-réservations effectuées via le site web ont une validité maximale de 24 heures, sauf indication d’un autre délai.
Si la confirmation ou le paiement correspondant n’est pas reçu dans ce délai, la demande peut être annulée automatiquement et les dates redeviennent disponibles pour d’autres clients.
6. Modification des dates
Les demandes de changement de dates sont soumises à la disponibilité et ne sont garanties qu’après confirmation expresse de Casa Rural Castalla.
Si la modification est demandée dans les 30 jours précédant l’arrivée, elle peut être traitée comme une annulation soumise à la politique ci-dessus.
7. Réservations effectuées via des plateformes externes
Les réservations gérées via des plateformes tierces, telles qu’Airbnb, Booking ou casasrurales.net, sont soumises aux conditions d’annulation, de modification et de remboursement fixées par ces plateformes.
8. Procédure d’annulation
Pour annuler une réservation directe, le client doit nous en informer par écrit par l’un des moyens suivants :
📩 E-mail : hola@casaruralcastalla.com
📱 WhatsApp : +34 601 99 46 95
L’annulation n’est considérée comme effective qu’une fois reçue et confirmée par Casa Rural Castalla par le même canal ou par tout autre moyen écrit.
9. Informations complémentaires
S’agissant d’un service d’hébergement fourni à une date déterminée, la réservation n’est pas soumise au droit de rétractation généralement prévu pour certains contrats à distance.
