La présente version française de nos conditions générales est fournie à titre informatif uniquement. Le texte juridiquement contraignant est l’original en espagnol, qui prévaut en cas de divergence.
Dernière mise à jour : 24 avril 2026
1. Identification du titulaire
Conformément à la réglementation applicable, il est précisé que ce site web et l’activité d’hébergement appartiennent à :
Titulaire : Joaquín López Crespo
Nom commercial : Casa Rural Castalla
NIF (numéro d’identification fiscale espagnol) : 21688025Z
Adresse : Carrer Major 33, 03420 Castalla, Alicante, Espagne
Adresse électronique : hola@casaruralcastalla.com
Téléphone : +34 601 99 46 95
Site web : casaruralcastalla.com
Registro de Turismo de la Comunitat Valenciana (registre du tourisme de la Communauté valencienne) : CV-ARU000263-A
2. Objet
Les présentes conditions régissent l’accès au site web, l’utilisation de ses contenus et, le cas échéant, les demandes d’information, la prise de contact et la gestion des réservations relatives à Casa Rural Castalla.
L’utilisation de ce site web et/ou la réalisation d’une réservation implique l’acceptation des présentes conditions, sans préjudice des conditions particulières qui peuvent être communiquées à l’utilisateur dans chaque cas.
3. Description du service
Casa Rural Castalla propose un service d’hébergement de courte durée en maison rurale, dans les termes décrits sur ce site web et dans la confirmation de réservation correspondante.
Sauf indication expresse contraire, l’activité consiste exclusivement en la fourniture d’un hébergement, sans prestation de services propres à l’hôtellerie tels que restauration, réception permanente, ménage quotidien ou services analogues.
4. Canaux de réservation
Les réservations peuvent être effectuées :
- directement via le site web, par téléphone, par courrier électronique ou par WhatsApp ;
- ou par l’intermédiaire de plateformes tierces, telles qu’Airbnb, Booking, casasrurales.net ou similaires.
Lorsque la réservation est effectuée via une plateforme externe, les conditions de vente, d’annulation, de paiement et de confidentialité de cette dernière s’appliquent également. En cas de divergence, les conditions spécifiques de la plateforme prévalent pour ce qui relève de sa compétence.
5. Demandes d’information et de disponibilité
Les informations publiées sur le site ont une valeur indicative et ne constituent pas, à elles seules, une garantie automatique de disponibilité.
Les demandes de disponibilité ou de contact ne valent pas réservation confirmée tant que le titulaire n’a pas expressément accepté la demande et que, le cas échéant, le paiement ou l’acompte correspondant n’a pas été effectué selon le canal utilisé.
6. Confirmation de la réservation
La réservation est considérée comme confirmée lorsque sont réunies, selon le canal de réservation, les conditions applicables, telles que :
- une confirmation expresse par écrit ;
- la validation de la plateforme intermédiaire ;
- la réception du paiement total ou partiel convenu ;
- l’acceptation des conditions applicables.
Le titulaire peut demander des informations complémentaires raisonnables avant de confirmer une réservation.
7. Prix et paiement
Les prix applicables sont ceux indiqués sur le canal correspondant au moment de la réservation ou ceux communiqués expressément au client par écrit.
Pour les réservations directes, le paiement peut être effectué par les moyens indiqués dans chaque cas, notamment par virement bancaire, en espèces ou par tout autre moyen accepté par le titulaire.
Sauf indication expresse contraire, le prix comprend uniquement l’hébergement dans les conditions décrites pour le séjour réservé.
8. Politique d’annulation pour les réservations directes
Les conditions suivantes s’appliquent exclusivement aux réservations directes effectuées par téléphone, par WhatsApp, par courrier électronique ou via notre propre site web.
8.1 Annulation gratuite
La réservation peut être annulée sans frais jusqu’à 31 jours avant la date d’arrivée.
Dans ce cas, les sommes versées jusqu’alors sont remboursées au client, sauf si une condition particulière différente a été expressément convenue par écrit.
8.2 Annulation non remboursable
Si l’annulation intervient dans les 30 jours précédant la date d’arrivée, la réservation est non remboursable.
Dans ce cas, les sommes versées ne sont pas remboursées et, le cas échéant, le solde restant dû peut être exigé conformément à la réservation confirmée.
8.3 Non-présentation et départ anticipé
Si le client ne se présente pas le jour de l’arrivée sans prévenir, ou s’il décide de quitter le logement avant la date de départ prévue, aucun remboursement n’est accordé.
8.4 Pré-réservations effectuées sur le site web
Les demandes ou pré-réservations effectuées via le site web ont une validité maximale de 24 heures, sauf si un autre délai est indiqué.
Si la confirmation ou le paiement correspondant n’est pas reçu dans ce délai, la demande peut être annulée automatiquement et les dates redeviennent disponibles pour d’autres clients.
8.5 Modification des dates
Les demandes de changement de dates sont soumises à disponibilité et ne sont pas garanties tant qu’elles n’ont pas été expressément confirmées par Casa Rural Castalla.
Si la modification est demandée dans les 30 jours précédant l’arrivée, elle peut être traitée comme une annulation soumise à la politique ci-dessus.
9. Réservations effectuées via des plateformes externes
Les réservations effectuées via des plateformes tierces, telles qu’Airbnb, Booking ou casasrurales.net, sont soumises aux conditions d’annulation, de modification et de remboursement fixées par ces plateformes.
10. Enregistrement, identification et accès
Le client doit fournir, avant son arrivée ou à son arrivée, les données d’identification exigées par la réglementation applicable en matière de registre des voyageurs.
La remise des instructions d’accès, des codes de serrure ou l’entrée dans le logement peut être subordonnée à l’accomplissement correct de cette formalité lorsque la loi l’exige.
Le titulaire peut refuser l’accès ou annuler l’entrée si le client ne fournit pas les informations obligatoires ou ne respecte pas les exigences essentielles d’identification ou de réservation.
11. Horaires d’arrivée et de départ
Les horaires indicatifs d’arrivée et de départ sont ceux communiqués pour chaque réservation, sur le site web ou dans les instructions transmises avant l’arrivée.
Sauf accord exprès du titulaire, ni l’arrivée anticipée ni le départ tardif ne sont garantis.
12. Règles d’utilisation du logement
Pendant le séjour, le client s’engage à :
- respecter la capacité maximale autorisée du logement ;
- utiliser le logement et ses installations avec soin ;
- adopter un comportement respectueux envers le bien, le voisinage et l’environnement ;
- ne pas exercer d’activités gênantes, insalubres, dangereuses, illicites ou contraires au bon voisinage ;
- ne pas organiser de fêtes ou d’événements non autorisés ;
- ne pas héberger un nombre de personnes supérieur à celui déclaré dans la réservation ;
- respecter le règlement intérieur communiqué avant ou pendant le séjour.
Le non-respect grave de ces règles peut entraîner la résiliation du séjour, sans droit au remboursement des sommes déjà versées, sans préjudice des actions en justice ou des demandes d’indemnisation qui pourraient en découler.
13. Responsabilité du client
Le client est responsable des dommages, dégradations, pertes ou usages abusifs qui lui sont imputables ou qui sont imputables aux personnes qui l’accompagnent et figurent dans sa réservation.
En cas de dommages ou de manquements, le titulaire peut réclamer le montant de la réparation, du remplacement, du nettoyage exceptionnel ou du préjudice causé, par les moyens légalement prévus et selon le canal de réservation utilisé.
14. Responsabilité du titulaire
Le titulaire s’engage à mettre le logement à la disposition du client dans des conditions d’usage adéquates, conformes aux caractéristiques annoncées et à la réservation confirmée.
Le titulaire n’est toutefois pas responsable :
- des interruptions de services extérieurs qui ne dépendent pas directement de sa volonté ;
- des faits relevant de la force majeure ou du cas fortuit ;
- des dommages résultant d’un usage négligent ou inadéquat du logement par le client ;
- de la perte, du vol ou de l’oubli d’objets personnels pendant le séjour, sauf disposition légale contraire.
15. Objets oubliés
Les objets oubliés dans le logement peuvent être conservés pendant un délai raisonnable. Passé ce délai sans réclamation, ils peuvent être jetés ou traités selon l’appréciation du titulaire.
En cas de demande de restitution, les frais d’expédition ou de gestion peuvent être à la charge du client.
16. Droit d’admission et résiliation anticipée du séjour
Le titulaire se réserve le droit de ne pas admettre un client ou de mettre fin au séjour de façon anticipée, dans la mesure permise par la loi, dans l’une des situations suivantes :
- absence de l’identification obligatoire ;
- fausses déclarations dans les données fournies ;
- défaut de paiement ;
- dépassement du nombre maximal d’occupants ;
- organisation de fêtes ou d’activités non autorisées ;
- comportement incivil, dangereux ou contraire au bon voisinage ;
- dommages importants causés au bien ou manquement grave aux présentes conditions.
17. Procédure d’annulation
Pour annuler une réservation directe, le client doit en informer Casa Rural Castalla par écrit, par l’un des moyens suivants :
Adresse électronique : hola@casaruralcastalla.com
WhatsApp : +34 601 99 46 95
L’annulation n’est considérée comme effective qu’à partir du moment où elle a été reçue par Casa Rural Castalla.
18. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation espagnole relative à la protection des consommateurs et des usagers, et s’agissant d’un service d’hébergement fourni à une date ou pendant une période déterminée, la réservation n’est pas soumise au droit de rétractation général applicable à certains contrats à distance.
19. Protection des données à caractère personnel
Les données à caractère personnel fournies dans le cadre de la réservation, du séjour ou de l’utilisation du site web sont traitées conformément à la Politique de confidentialité et, le cas échéant, à la Politique de cookies publiées sur ce site web.
20. Propriété intellectuelle du site web
L’ensemble des contenus du site web, y compris les textes, les images, les photographies, le design, la structure et les autres éléments, sont protégés par les droits correspondants et ne peuvent être utilisés sans autorisation, sauf dans les cas légalement permis.
21. Modifications
Le titulaire peut à tout moment mettre à jour les présentes conditions en publiant la version en vigueur sur le site web. Les conditions applicables à chaque réservation sont celles en vigueur au moment de sa conclusion, sauf disposition impérative contraire.
22. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol.
Pour tout litige découlant de l’interprétation, de l’application ou de l’exécution des présentes conditions, les parties se soumettent aux juridictions compétentes conformément à la réglementation applicable.
